Observaciones de la administración. El proceso de adopción del sistema ITIL (series de textos sobre la infraestructura de la tecnología de la información) comenzó en el primer trimestre de 2005, centrándose la atención en la gestión de problemas.
تعليقات الإدارة - بدأت خطوات العمل بمكتبة الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في الربع الأول من عام 2005 مع التركيز على عملية إدارة المشاكل، ومن المقرر الانتهاء من هذه الخطوات بحلول الربع الثاني من عام 2005.