(Service Operation) Part of the Problem Management Process. The Objective of Proactive Problem Management is to identify Problems that might otherwise be missed. Proactive Problem Management analyses Incident Records, and uses data collected by other IT Service Management Processes to identify trends or significant Problems.
(عمليات تشغيل الخدمة) جزء من عملية إدارة المشاكل. الهدف من الإدارة الرائدة للمشاكل هو تحديد المشاكل التي قد لا تكتشف بطريقة أخرى. و الإدارة الرائدة للمشاكل تقوم بتحليل سجلات الحوادث و تستخدم البيانات المجمعة بواسطة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى للتعرف على الاتجاهات المستقبلية أو المشاكل الهامة.