(Service Operation) A technique used to help identify the Business Impact of one or more Problems. A formula is used to calculate Pain Value based on the number of Users affected, the duration of the Downtime, the Impact on each User, and the cost to the Business (if known).
(عمليات تشغيل الخدمة) هو أسلوب يستخدم للمساعدة في تحديد التأثير على العمل الناتج من مشكلة واحدة أو أكثر. تستخدم معادلة حسابية لحساب قيمة المعاناة بناءاً على عدد المستخدمين المتأثرين، و مدة وقت التوقف، و التأثير على كل مستخدم، و التكلفة الواقعة على العمل (إن عُلِمَت).