The Chief of the Centre would be responsible for overseeing the provision of the following key services: maintain and troubleshoot the talent management application residing in production, test, development and demo environments, jobs related to data transformation services, and related extract servers and databases; resolve first-level (“how to”) service calls from users of the help desk support; resolve second-level technical service calls escalated by the help desk; author and maintain talent management operating level agreements with external parties, including contractors responsible for third-level technical support; escalate third-level technical calls to external parties as defined by existing operating level agreements; carry out all necessary upgrades to the environments following standard change management, configuration management and release management processes as per documented procedures; execute periodic tests of the disaster recovery processes; monitor and report on systems usage and available capacity; measure and report on the availability of production systems; perform daily operations, system monitoring, jobs monitoring and system administration activities; perform security administration activities for all users and groups; and undertake periodic and spot security audits of the application to ensure compliance with the Organization's security standards.
وسيكون رئيس المركز مسؤولا عن الإشراف على توفير الخدمات الرئيسية التالية: تعهد تطبيق نظام إدارة المواهب واكتشاف الأخطاء فيه ضمن بيئات الإنتاج والاختبار والتطوير والعرض، ووظائف خدمات نقل البيانات، وما يتصل بذلك من المقتطفات والخواديم وقواعد البيانات؛ وحل شكاوى الخدمة من المستوى الأول (”كيف“) الواردة من المستخدمين الذين يستعملون دعم مكتب تقديم المساعدة؛ وحل شكاوى الخدمة التقنية من المستوى الثاني التي يرفعها مكتب تقديم المساعدة؛ وصياغة وتعهد اتفاقات مستوى تشغيل إدارة المواهب مع الأطراف الخارجية، بمن فيها المتعاقدون المسؤولون عن الدعم التقني من المستوى الثالث؛ ورفع الشكاوى التقنية من المستوى الثالث إلى أطراف خارجية على النحو المحدد في اتفاقات مستوى التشغيل القائمة؛ والقيام بكل ما يلزم لرفع مستوى البيئات باتباع عمليات إدارة التغيير الموحدة، وإدارة تشكيل وحدات الحاسوب، وإدارة الإصدارات، وفقا للإجراءات الموثقة؛ وتنفيذ الاختبارات الدورية لعمليات استعادة القدرة على العمل بعد الأعطال الكبرى؛ والرصد والإبلاغ عن استخدام النظم والقدرات المتاحة؛ والقياس والإبلاغ عن توافر نظام الإنتاج؛ وأداء العمليات اليومية، ورصد النظام، ورصد مهام الأعمال، وأنشطة إدارة النظام؛ وأداء أنشطة إدارة الأمن لجميع المستخدمين والمجموعات؛ والقيام بمراجعة أمنية للتطبيق بصورة دورية ولعينات عشوائية منه، لضمان الامتثال للمعايير الأمنية المتبعة في المنظمة.