ISO Specification and Code of Practice for IT Service Management. ISO/IEC 20000 is aligned with ITIL Best Practice.
هو مواصفات و أسلوب ممارسات الأيزو الخاص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. و الأيزو 20000 يتوافق و يتوازى مع الممارسات المثلى لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.