(Service Design) Ability of a Configuration Item or IT Service to perform its agreed Function when required. Availability is determined by Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance, and Security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on Agreed Service Time and Downtime. It is Best Practice to calculate Availability using measurements of the Business output of the IT Service.
(تصميم الخدمة) هي قدرة عنصر تهيئة أو خدمة تكنولوجيا المعلومات على أداء وظيفتها المحددة عند الحاجة. و يتم تحديد الإتاحة بواسطة الاعتمادية، إمكانية الصيانة، الخدمية، الأداء، الأمن. و الإتاحة تحسب عادةً كنسبة مئوية، و ينبني هذا الحساب عادةً على وقت الخدمة المتفق عليه و وقت التوقف. و من الممارسات المثلى حساب الإتاحة باستخدام قياسات نتائج العمل الصادرة من خدمة تكنولوجيا المعلومات.