(Service Operation) A cause of one or more Incidents. The cause is not usually known at the time a Problem Record is created, and the Problem Management Process is responsible for further investigation.
(عمليات تشغيل الخدمة) هي سبب وراء واحدة أو أكثر من الحوادث. و السبب لا يكون عادةً معلوماً في وقت إنشاء سجل المشكلة، و عملية إدارة المشاكل هي المسئولة عن إجراء المزيد من الفحص.