(Service Design) A Contract between an IT Service Provider and a Third Party. The Third Party provides goods or Services that support delivery of an IT Service to a Customer. The Underpinning Contract defines targets and responsibilities that are required to meet agreed Service Level Targets in an SLA.
(تصميم الخدمة) هو عقد بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و طرف خارجي، حيث يقدم الطرف الخارجي بضائع أو خدمات تدعم توصيل خدمة تكنولوجيا معلومات معينة لعميل. و العقد الملزم يحدد أهداف و مسئوليات لازمة لتحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة.