(Continual Service Improvement) Analysis of data to identify time related patterns. Trend Analysis is used in Problem Management to identify common Failures or fragile Configuration Items, and in Capacity Management as a Modelling tool to predict future behaviour. It is also used as a management tool for identifying deficiencies in IT Service Management Processes.
(التحسين المستمر للخدمة) هو تحليل البيانات للتعرف على الأنماط المرتبطة بالزمن. و تحليل الاتجاهات المستقبلية يستخدم في إدارة المشاكل للتعرف على الأعطال كثيرة الحدوث أو عناصر التهيئة الهشة، و في إدارة السعة كأداة بناء نماذج للنبؤ بالسلوك المستقبلي. و يستخدم أيضاً كأداة إدارة للتعرف على جوانب القصور في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.