(Service Design) (Service Operation) The times or hours when support is available to the Users. Typically this is the hours when the Service Desk is available. Support Hours should be defined in a Service Level Agreement, and may be different from Service Hours. For example, Service Hours may be 24 hours a day, but the Support Hours may be 07:00 to 19:00.
(تصميم الخدمة) (عمليات تشغيل الخدمة) هي الساعات أو الأوقات التي يكون فيها الدعم متاحاً للمستخدمين. و غالباً تكون تلك الساعات التي يكون فيها مكتب الخدمة متاحاً. و يجب أن تحدد ساعات الدعم في اتفاقية مستوى الخدمة، و قد تكون مختلفة عن ساعات الخدمة. على سبيل المثال، قد تكون ساعات الخدمة 24 ساعة في اليوم، بينما ساعات الدعم هي 07:00 إلى 19:00.