'(Service Operation) A request from a User for information, or advice, or for a Standard Change or for Access to an IT Service. For example to reset a password, or to provide standard IT Services for a new User. Service Requests are usually handled by a Service Desk, and do not require an RFC to be submitted.
See Request Fulfillment.'
'(عمليات تشغيل الخدمة) هو طلب مقدم من مستخدم للحصول على معلومات أو نصيحة أو تغيير قياسي أو وصول لخدمة تكنولوجيا معلومات معينة. على سبيل المثال تغيير كلمة المرور أو تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات معروفة لمستخدم جديد. و طلبات الخدمة يتم التعامل معها غالباً بواسطة مكتب الخدمة و لا تحتاج إلى إرسال طلب للتغيير.
راجع تلبية الطلبات.'