(Service Design) (Continual Service Improvement) A commitment that is documented in a Service Level Agreement. Service Level Targets are based on Service Level Requirements, and are needed to ensure that the IT Service design is Fit for Purpose. Service Level Targets should be SMART, and are usually based on KPIs.
(تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هو التزام موثق في اتفاقية مستوى الخدمة. و أهداف مستوى الخدمة تبنى على متطلبات مستوى الخدمة و تعد ضرورية لضمان أن تصميم خدمة تكنولوجيا المعلومات ملائم للغرض. و أهداف مستوى الخدمة يجب أن تتوافر فيها خصائص الأهداف، و تنبني عادةً على أساس مؤشرات الأداء الأساسية.