(Service Design) (Continual Service Improvement) The Process responsible for negotiating Service Level Agreements, and ensuring that these are met. SLM is responsible for ensuring that all IT Service Management Processes, Operational Level Agreements, and Underpinning Contracts, are appropriate for the agreed Service Level Targets. SLM monitors and reports on Service Levels, and holds regular Customer reviews.
(تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هي العملية المسئولة عن التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة، و التأكد من تحقيقها. و إدارة مستوى الخدمة هي المسئولة عن التأكد من أن جميع عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات و اتفاقيات مستوى التشغيل و العقود الملزمة الخاصة بها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. و إدارة مستوى الخدمة تتابع و تبلِّغ مستويات الخدمة و تعقد مراجعات منتظمة للعملاء.