'(Service Design) (Continual Service Improvement) An Agreement between an IT Service Provider and a Customer. The SLA describes the IT Service, documents Service Level Targets, and specifies the responsibilities of the IT Service Provider and the Customer. A single SLA may cover multiple IT Services or multiple Customers.
See Operational Level Agreement.'
'(تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هي اتفاقية بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و العميل. و اتفاقية مستوى الخدمة تشرح خدمة تكنولوجيا المعلومات و توثق أهداف مستوى الخدمة و تحدد مسئوليات مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و العميل. و اتفاقية مستوى الخدمة الواحدة قد تغطي عدة خدمات تكنولوجيا معلومات أو عدة عملاء.
راجع اتفاقية مستوى التشغيل.'