(Service Transition) A set of tools and databases that are used to manage knowledge and information. The SKMS includes the Configuration Management System, as well as other tools and databases. The SKMS stores, manages, updates, and presents all information that an IT Service Provider needs to manage the full Lifecycle of IT Services.
(انتقال الخدمة) هو مجموعة من الأدوات و قواعد البيانات المستخدمة في إدارة المعرفة و المعلومات. و نظام إدارة معرفة الخدمة يشتمل على نظام إدارة التهيئة، و أيضاً على أدوات و قواعد بيانات أخرى. و نظام إدارة معرفة الخدمة يخزن و يدير و يحدِّث و يعرض جميع المعلومات التي يحتاجها مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات كي يدير دورة الحياة الكاملة لخدمات تكنولوجيا المعلومات.