The ability of an IT Service, Process, Configuration Item etc. to perform its agreed Function when the Workload or Scope changes.
هي قدرة خدمة تكنولوجيا معلومات، أو عملية، أو عنصر تهيئة، أو غيرها على أداء وظيفته المتفق عليها في حالة تغير النطاق الخاص بها أو تغير أحمال العمل.