'(Continual Service Improvement) The set of Processes responsible for ensuring that all work carried out by an Organisation is of a suitable Quality to reliably meet Business Objectives or Service Levels.
See ISO 9000.'
'(التحسين المستمر للخدمة) هي مجموعة العمليات المسئولة عن التأكد من أن جميع العمل الذي تقوم به المؤسسة هو ذو جودة مناسبة بحيث يحقق أهداف العمل أو مستويات الخدمة بشكل موثوق فيه.
راجع الأيزو 9000.'