(Service Operation) The Process responsible for managing the Lifecycle of all Problems. The primary Objectives of Problem Management are to prevent Incidents from happening, and to minimise the Impact of Incidents that cannot be prevented.
(عمليات تشغيل الخدمة) هي العملية المسئولة عن إدارة دورة حياة جميع المشاكل. و الأهداف الرئيسية لإدارة المشاكل هي منع الحوادث من أن تقع، و تقليل آثار الحوادث إلى أدنى درجة ممكنة إن لم يكن منعها.