'(Service Transition) The Process responsible for gathering, analysing, storing and sharing knowledge and information within an Organisation. The primary purpose of Knowledge Management is to improve Efficiency by reducing the need to rediscover knowledge.
See Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom, Service Knowledge Management System.'
'(انتقال الخدمة) هي العملية المسئولة عن جمع و تحليل و تخزين و مشاركة المعرفة و المعلومات في المؤسسة. الهدف الرئيسي لإدارة المعرفة هو تحسين الكفاءة عن طريق تقليل الحاجة لإعادة اكتشاف المعرفة.
راجع بيانات ـ ثم معلومات ـ ثم معرفة ـ ثم حكمة، نظام إدارة معرفة الخدمة.'