'(Continual Service Improvement) A Metric that is used to help manage a Process, IT Service or Activity. Many Metrics may be measured, but only the most important of these are defined as KPIs and used to actively manage and report on the Process, IT Service or Activity. KPIs should be selected to ensure that Efficiency, Effectiveness, and Cost Effectiveness are all managed.
See Critical Success Factor.'
'(التحسين المستمر للخدمة) هو مقياس يستخدم للمساعدة في إدارة عملية ما أو خدمة تكنولوجيا معلومات أو نشاط. العديد من المقاييس يمكن قياسها و لكن من بين هؤلاء الأهم فقط هم الذين يتم تحديدهم كمؤشرات أداء أساسية و استخدامهم لإدارة و رفع تقارير عن العملية أو خدمة تكنولوجيا المعلومات أو النشاط. و ينبغي اختيار مؤشرات الأداء الأساسية بحيث تضمن التحكم في الكفاءة، و الفعالية، و فعالية التكلفة.
راجع العوامل الرئيسية للنجاح.'