A Service provided to one or more Customers by an IT Service Provider. An IT Service is based on the use of Information Technology and supports the Customer's Business Processes. An IT Service is made up from a combination of people, Processes and technology and should be defined in a Service Level Agreement.
هي خدمة مقدمة لواحد أو أكثر من العملاء بواسطة مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات. و تنبني خدمة تكنولوجيا المعلومات على استخدام تكنولوجيا المعلومات و تقوم بدعم عمليات العمل لدى العميل. و تتكون خدمة تكنولوجيا المعلومات من البشر، و العمليات، و التكنولوجيا، و يجب أن تكون محددة في اتفاقية مستوى الخدمة.