(Service Operation) The Process responsible for managing the Lifecycle of all Incidents. The primary Objective of Incident Management is to return the IT Service to Users as quickly as possible.
(عمليات تشغيل الخدمة) هي العملية المسئولة عن إدارة دورة حياة جميع الحوادث. و الهدف الرئيسي لإدارة الحوادث هو إعادة خدمة تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين بأقصى سرعة ممكنة.