(Service Operation) Transferring an Incident, Problem or Change to a technical team with a higher level of expertise to assist in an Escalation.
(عمليات تشغيل الخدمة) هو نقل حادثة، أو مشكلة، أو تغيير لفريق فني ذي مستوى أعلى من الخبرة للمساعدة في التصعيد.