Something that must happen if a Process, Project, Plan, or IT Service is to succeed. KPIs are used to measure the achievement of each CSF. For example a CSF of 'protect IT Services when making Changes' could be measured by KPIs such as 'percentage reduction of unsuccessful Changes', 'percentage reduction in Changes causing Incidents' etc.
هي تلك الأشياء التي يجب حدوثها كي يتحقق نجاح أي عملية أو مشروع أو خطة أو خدمة تكنولوجيا معلومات. و تستخدم مؤشرات الأداء الأساسية لقياس تحقق كل من العوامل الرئيسية للنجاح. على سبيل المثال عامل النجاح 'حماية خدمات تكنولوجيا المعلومات عند تنفيذ تغييرات' يمكن قياسه بواسطة مؤشرات أداء أساسية مثل 'نسبة التقليل في التغييرات الغير ناجحة'، و 'نسبة التقليل في التغييرات التي ينتج عنها حوادث'، و غيرها.