'(Service Strategy) A database or structured Document used to manage Service Contracts or Agreements between an IT Service Provider and their Customers. Each IT Service delivered to a Customer should have a Contract or other Agreement which is listed in the Contract Portfolio.
See Service Portfolio, Service Catalogue.'
'(سياسات الخدمة) هي قاعدة بيانات أو وثيقة هيكلية تستخدم لإدارة اتفاقيات أو عقود الخدمة بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و العملاء. كل من خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للعميل يجب أن تكون خاضعة لعقد أو اتفاقية مدرجة في حقيبة العقود.
راجع حقيبة الخدمات، بيان الخدمات.'