'(Service Operation) CTI is a general term covering any kind of integration between computers and telephone Systems. It is most commonly used to refer to Systems where an Application displays detailed screens relating to incoming or outgoing telephone calls.
See Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response.'
'(عمليات تشغيل الخدمة) ترابط الحاسب الهاتف هو مصطلح عام يشمل أي نوع من الترابط بين أجهزة الحاسب الآلي و نظم الهواتف. و في أغلب الأحيان يستخدم هذا المصطلح ليشير إلى تلك النظم التي يقوم فيها أحد التطبيقات بعرض شاشات مفصلة تتصل بالمكالمات الهاتفية الواردة و الصادرة.
راجع التوزيع التلقائي للمكالمات، الرد الصوتي التفاعلي.'