(Service Operation) A technique used to help identify possible causes of Problems. All available data about the Problem is collected and sorted by date and time to provide a detailed timeline. This can make it possible to identify which Events may have been triggered by others.
(عمليات تشغيل الخدمة) هو أسلوب يستخدم للمساعدة في تحديد الأسباب المحتملة للمشاكل. يتم تجميع كل البيانات المتاحة حول المشكلة و ترتيبها بالتاريخ و الوقت كي توفر خط زمني مفصل. و بذلك يصبح من الممكن معرفة أي من الأحداث قد استحثت بواسطة أحداث أخرى.