(Service Operation) A telephone call to the Service Desk from a User. A Call could result in an Incident or a Service Request being logged.
(عمليات تشغيل الخدمة) مكالمة هاتفية من مستخدم إلى مكتب الخدمة. و المكالمة قد ينتج عنها رصد و تسجيل حادثة أو طلب خدمة.