'(Service Strategy) The Process or Function responsible for maintaining a Relationship with the Business. BRM usually includes:
Managing personal Relationships with Business managers
Providing input to Service Portfolio Management
Ensuring that the IT Service Provider is satisfying the Business needs of the Customers
This Process has strong links with Service Level Management.'
'(تصميم الخدمة) هي العملية أو الوظيفة المسئولة عن الحفاظ على العلاقة مع العمل. و إدارة علاقات العمل تشمل عادةً :
إدارة العلاقات الشخصية مع مدراء العمل.
تقديم معلومات لإدارة حقيبة الخدمات.
التأكد من أن مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات يحقق احتياجات العمل الخاصة بالعملاء.
و هذه العملية ترتبط بعلاقات قوية بإدارة مستوى الخدمة.'