(Continual Service Improvement) An understanding of the Service Provider and IT Services from the point of view of the Business, and an understanding of the Business from the point of view of the Service Provider.
(التحسين المستمر للخدمة) هو فهم مقدم الخدمة و خدمات تكنولوجيا المعلومات من وجهة نظر العمل، و فهم العمل من وجهة نظر مقدم الخدمة.