'(Continual Service Improvement) A Benchmark used as a reference point. For example:
An ITSM Baseline can be used as a starting point to measure the effect of a Service Improvement Plan
A Performance Baseline can be used to measure changes in Performance over the lifetime of an IT Service
A Configuration Management Baseline can be used to enable the IT Infrastructure to be restored to a known Configuration if a Change or Release fails'
'(التحسين المستمر للخدمة) هو علامة تقييس تستخدم كنقطة مرجعية. على سبيل المثال :
خط مرجعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يستخدم كنقطة بدء لقياس تأثير خطة تحسين الخدمة.
خط مرجعي للأداء يمكن أن يستخدم لقياس تغيرات الأداء على مدار حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات.
خط مرجعي لإدارة التهيئة يمكن أن يستخدم ليسمح بإعادة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتهيئة سابقة معلومة عند فشل تغيير أو إطلاق معين.'