(Continual Service Improvement) A management tool developed by Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A Balanced Scorecard enables a Strategy to be broken down into Key Performance Indicators. Performance against the KPIs is used to demonstrate how well the Strategy is being achieved. A Balanced Scorecard has 4 major areas, each of which has a small number of KPIs. The same 4 areas are considered at different levels of detail throughout the Organisation.
(التحسين المستمر للخدمة) هي أداة إدارة قام بتطويرها الأستاذ الدكتور روبرت كابلان (كلية هارفارد للأعمال) و الأستاذ الدكتور ديفيد نورتون. و بطاقة الأداء المتوازن تتيح تقسيم الخطط السياسية إلى مؤشرات الأداء الأساسية. و المقابلة بين الأداء و مؤشرات الأداء الأساسية تستخدم لتوضيح إلى أي مدى يتم تنفيذ الخطط السياسية. و بطاقة الأداء المتوازن تشمل أربع مناطق أساسية، كل منها يحتوي على عدد قليل من مؤشرات الأداء الأساسية. و نفس تلك المناطق الأربعة تؤخذ في الاعتبار بمستويات مختلفة من التفاصيل في جميع أنحاء المؤسسة.