A detailed proposal which describes the Activities and Resources needed to achieve an Objective. For example a Plan to implement a new IT Service or Process. ISO/IEC 20000 requires a Plan for the management of each IT Service Management Process.
هو عرض مفصل يشرح الأنشطة و الموارد الضرورية لتحقيق هدف معين. على سبيل المثال خطة لتنفيذ خدمة تكنولوجيا معلومات أو عملية جديدة. و من متطلبات الأيزو 20000 وجود خطة لإدارة كل عملية من عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.