(Service Operation) An unplanned interruption to an IT Service or a reduction in the Quality of an IT Service. Failure of a Configuration Item that has not yet impacted Service is also an Incident. For example Failure of one disk from a mirror set.
(عمليات تشغيل الخدمة) هي توقف غير محسوب مسبقاً لخدمة تكنولوجيا معلومات أو انخفاض في جودة خدمة تكنولوجيا معلومات. و عطل عنصر تهيئة لم يصل تأثيره بعد إلى الخدمة هو أيضاً حادثة. على سبيل المثال عطل أحد الأقراص في مجموعة متناظرة.