(Service Transition) (Service Operation) A Category used to identify the relative importance of an Incident, Problem or Change. Priority is based on Impact and Urgency, and is used to identify required times for actions to be taken. For example the SLA may state that Priority2 Incidents must be resolved within 12 hours.
(انتقال الخدمة) (عمليات تشغيل الخدمة) هو تصنيف يستخدم لتحديد الأهمية النسبية لحادثة أو مشكلة أو تغيير. و الأولوية تبنى على التأثير و الإلحاحية، و تستخدم لتحديد الأوقات المطلوبة لاتخاذ الإجراءات الضرورية. على سبيل المثال قد تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن الحوادث من الأولوية الثانية يجب حلها خلال 12 ساعة.