Synonyms

• ارتقاء

Notices

• (Service Operation) An Activity that obtains additional Resources when these are needed to meet Service Level Targets or Customer expectations. Escalation may be needed within any IT Service Management Process, but is most commonly associated with Incident Management, Problem Management and the management of Customer complaints. There are two types of Escalation, Functional Escalation and Hierarchic Escalation.
  (عمليات تشغيل الخدمة) هو أي نشاط يحصل على موارد إضافية عند الحاجة إليها لتحقيق أهداف مستوى الخدمة أو توقعات العميل. و قد يكون التصعيد ضرورياً في أي عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، و لكنه يرتبط غالباً بإدارة الحوادث و إدارة المشاكل و إدارة شكاوى العملاء. و يوجد نوعان من التصعيد : تصعيد وظيفي، و تصعيد تسلسلي.