'(Continual Service Improvement) A measure of whether the Objectives of a Process, Service or Activity have been achieved. An Effective Process or Activity is one that achieves its agreed Objectives.
See KPI.'
'(التحسين المستمر للخدمة) هو مقياس لكون الأهداف الخاصة بعملية أو خدمة أو نشاط ما قد تحققت أو لا. و العملية أو النشاط الكفء هو ذلك الذي يحقق أهدافه المتفق عليها.
راجع مؤشرات الأداء الأساسية.'