'(Service Design) An Activity that identifies underlying causes of one or more IT Service interruptions. SFA identifies opportunities to improve the IT Service Provider's Processes and tools, and not just the IT Infrastructure. SFA is a time constrained, project-like activity, rather than an ongoing process of analysis.
See Root Cause Analysis.'
'(تصميم الخدمة) هو نشاط يتم فيه تحديد الأسباب وراء واحدة أو أكثر من توقفات خدمة تكنولوجيا المعلومات. و تحليل أعطال الخدمة يحدد فرص تحسين عمليات و أدوات مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و ليس فقط البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديه. و تحليل أعطال الخدمة هو نشاط محدد الوقت و شبيه بمشروع، أكثر من كونه عملية تحليل مستمرة.
راجع تحليل السبب الجذري.'