'(Service Operation) Action taken to repair the Root Cause of an Incident or Problem, or to implement a Workaround.
In ISO/IEC 20000, Resolution Processes is the Process group that includes Incident and Problem Management.'
(عمليات تشغيل الخدمة) هو إجراء يتم أخذه لإصلاح السبب الجذري لحادثة أو مشكلة، أو لتنفيذ أسلوب التفاف. و في الأيزو 20000 فإن عمليات الحل هي مجموعة عمليات تشتمل على إدارة الحوادث و إدارة المشاكل.