(Service Operation) The Single Point of Contact between the Service Provider and the Users. A typical Service Desk manages Incidents and Service Requests, and also handles communication with the Users.
(عمليات تشغيل الخدمة) هو نقطة الاتصال المفردة بين مقدم الخدمة و المستخدمين. و مكتب الخدمة المثالي يدير الحوادث و طلبات الخدمة، و أيضاً مسئول عن الاتصالات مع المستخدمين.