(Service Design) The Process responsible for defining, analysing, Planning, measuring and improving all aspects of the Availability of IT Services. Availability Management is responsible for ensuring that all IT Infrastructure, Processes, Tools, Roles etc are appropriate for the agreed Service Level Targets for Availability.
(تصميم الخدمة) هي العملية المسئولة عن تعريف و تحليل و تخطيط و قياس و تحسين جميع جوانب الإتاحة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. و إدارة الإتاحة مسئولة عن التأكد من أن جميع ما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات من البنية التحتية و العمليات و الأدوات و الأدوار و غيرها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها للإتاحة.