Notices

• '(Service Design) (Continual Service Improvement) An Agreement between an IT Service Provider and another part of the same Organisation. An OLA supports the IT Service Provider's delivery of IT Services to Customers. The OLA defines the goods or Services to be provided and the responsibilities of both parties. For example there could be an OLA between the IT Service Provider and a procurement department to obtain hardware in agreed times between the Service Desk and a Support Group to provide Incident Resolution in agreed times. See Service Level Agreement.'
  '(تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هي اتفاقية بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و جزء آخر من نفس المؤسسة. و اتفاقية مستوى التشغيل تدعم مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات في توصيل خدمة تكنولوجيا المعلومات للعملاء. و اتفاقية مستوى التشغيل تحدد البضائع أو الخدمات التي سوف تقدم و مسئوليات كلا الطرفين. على سبيل المثال يمكن أن تتم اتفاقية مستوى التشغيل : بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و قسم المشتريات للحصول على مكونات مادية في أوقات متفق عليها. بين مكتب الخدمة و مجموعة دعم لتقديم حلول الحوادث في أوقات متفق عليها. راجع اتفاقية مستوى الخدمة.'