(Service Strategy) An overall corporate entity or Organisation formed of a number of Business Units. In the context of ITSM, the term Business includes public sector and not-for-profit organisations, as well as companies. An IT Service Provider provides IT Services to a Customer within a Business. The IT Service Provider may be part of the same Business as their Customer (Internal Service Provider), or part of another Business (External Service Provider).
(سياسات الخدمة) هي الكيان الكلي لشركة أو مؤسسة يتكون من عدد من وحدات العمل. و في سياق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات فإن مصطلح العمل يشمل القطاع العام و المؤسسات الغير ربحية، كما يشمل الشركات. فمقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات يقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعميل في إطار العمل. و مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات قد يكون جزءاً من نفس العمل مثل العميل (مقدم خدمة داخلي)، أو جزءاً من عمل آخر (مقدم خدمة خارجي).